Cos’è il marketing multicanale e come utilizzarlo

I consumatori italiani si ritrovano costantemente assediati, bombardati da una pubblicità più o meno aggressiva, più o meno piacevole. Per poter catturare l’attenzione dell’utente, inondato da stimoli e messaggi, è fondamentale coinvolgere una molteplicità di punti di contatto a livello di marketing. Solo così sarà possibile emergere tra la folla.

Ecco perché è così importante adottare un approccio multicanale. Ma cosa è il marketing multicanale? Come utilizzarlo con efficacia? Scopriamo tutto ciò che dovresti sapere. 

Cos’è il marketing multicanale 

Secondo numerosi studi, il tasso di consumatori multicanale in Italia è aumentato considerevolmente negli ultimi anni. Nel 2022, infatti, i consumatori multicanale registrati sono stati oltre 46,3 milioni: circa l’89% della popolazione italiana. Per consumatore multicanale si intende quell’utente che impiega, durante il processo di acquisto, sia canali online che offline. 

Numeri che fanno riflettere, e che spingono la maggior parte delle aziende in Italia a chiedersi cosa sia il marketing multicanale e quali siano i suoi vantaggi. 

Per marketing multicanale si intende una precisa marketing strategy che integra più di un canale e che ha il potere di coinvolgere gli utenti su diverse piattaforme, sia online che offline. Mettendo a proprio agio il cliente, scegliendo piattaforme a lui gradite, il brand può avere maggiori opportunità di vendita. 

I diversi canali possono essere: un sito web, una pagina di destinazione, le e-mail, ma anche gli annunci sui social media, cartoline, eventi e altri mezzi offline. 

Differenze fra cross, omni e multichannel 

Il marketing multicanale si differenzia dal marketing omnicanale e dal cosiddetto cross-channel marketing per svariati motivi. Mentre la strategia multicanale coinvolge diversi canali, la strategia omnicanale prevede un’esperienza più olistica e omnicomprensiva. Ovvero, il brand andrà a impiegare tutte le tipologie possibili di canale, attuando una strategia particolarmente complessa e sfaccettata. 

Mentre il marketing omnicanale offre un’esperienza d’acquisto integrata su tutti i possibili canali, la strategia multicanale adotta solo alcuni canali, scelti sulla base del target di riferimento e delle sue esigenze.

Il marketing cross-channel, invece, è un potente mezzo in grado di proporre al cliente un’esperienza senza soluzione di continuità: la prospettiva cross-channel, infatti, consente all’utente di trasferire e scambiare informazioni tra i diversi canali.

Il marketing multicanale, omnicanale e crosscanale rappresentano, quindi, tre diverse declinazioni di un approccio integrato al marketing.

Come mettere in atto una strategia multicanale 

Il marketing multicanale presenta numerosi vantaggi, in quanto permette all’azienda di interagire con un ampio numero di consumatori. Per poter sfruttare al meglio i vantaggi di una strategia multicanale, occorre definire quali sono i touchpoint e offrire al cliente la migliore esperienza d’acquisto possibile. 

Tre i vantaggi essenziali della strategia multicanale:

• aumento della consapevolezza da parte del cliente. Il brand, grazie al marketing multicanale, può infatti usufruire di maggiori punti di contatto con l’utente, avendo quindi più opportunità di coinvolgerlo;
• possibilità di lanciare messaggi coerenti. Il marketing multicanale permette di costruire una strategia sinergica, in grado di offrire messaggi dettagliati ma al tempo stesso coerenti;
• superare ogni eventuale preferenza di canale. Grazie alla strategia multicanale, infatti, è possibile raggiungere il cliente laddove preferisce interagire. L’utente verrà colpito dal messaggio del brand esattamente nel posto giusto e al momento giusto, più volte durante il processo che infine lo porterà all’acquisto. Il marketing multicanale ha il potere di intercettare il cliente sul canale che preferisce, spingendolo poi all’azione anche su un differente canale. 

Nonostante ciò, una marketing strategy multicanale presenta anche diverse complessità, essendo un approccio che necessita di un grande lavoro di pianificazione e di studio. Gli elementi di complessità del marketing multicanale possono essere:

• gestione di una molteplicità di dati. Un fattore che può rappresentare un bene ma anche un male, poiché gestire in modo efficace i dati non risulta mai semplice. È essenziale gestire con accuratezza i dettagli relativi alla privacy e ai consensi, oltre a dover integrare tutti i dati presenti nei silos dedicati al singolo canale;

• convogliare strategia e operatività. È scorretto pensare che lo stesso messaggio può essere declinato, in modo identico e automatico, su tutte le piattaforme. È necessario, infatti, prevedere una precisa strategia per far sì che il messaggio sia efficace su qualsiasi canale;
• maggiori complessità per maggiori touchpoint. Il messaggio deve essere sempre coerente, indipendentemente dal canale. Ciò significa variare il messaggio di canale in canale, aggiornandolo periodicamente in base alle reazioni dei clienti;
• necessità di adoperare maggiori risorse e tempo. Per poter gestire una campagna multicanale di successo, occorre investire non solo in nuovi strumenti, software e applicazioni, ma anche in risorse temporali.

Alla luce di ciò, quali sono i consigli per impostare una strategia di marketing multicanale efficace e puntuale? Ecco alcune best practice da seguire:

• analizzare profondamente l’acquirente e individuare la buyer personas. Non un esercizio di stile, ma una vera e propria necessità. Il brand deve conoscere con esattezza il proprio target per potergli offrire spunti e messaggi di grande impatto;
• impostare una sana collaborazione tra i diversi team aziendali. L’esperienza utente deve essere fluida, esattamente come fluido dovrà essere il rapporto tra i team dell’azienda, che devono avere lo stesso obiettivo e lavorare sinergicamente;
• dialogare con i clienti reali, provvedendo a eseguire test sui canali di interesse;
• raccogliere i dati e utilizzarli per ottimizzare le campagne, rendendo il messaggio sempre più personalizzato e impattante;
• creare un’esperienza multisfaccettata e coerente. Non bisogna riprodurre il medesimo contenuto su tutte le piattaforme, ma esso deve essere adattato affinché sappia sfruttare le potenzialità del singolo canale;
• lavorare sull’immagine e sulla brand awareness in base ai diversi canali di marketing. Ciò permette al brand di creare un’immagine coordinata, un tono di voce univoco e una reputazione credibile, affidabile, riconoscibile.

Vantaggi per gli e-commerce

Anche gli e-commerce possono giovare di innumerevoli vantaggi, in termini di crescita e competitività, adoperando una strategia di marketing multicanale. Quali sono i benefici che questo tipo di approccio può offrire all’e-commerce? Vediamone alcuni: 

• ottimizzazione delle interazioni con il cliente. L’e-commerce può interagire meglio con il consumatore, coinvolgendolo attraverso contenuti sui social media, e-mail e altre piattaforme. Ciò permette di proporre offerte personalizzate e in base alle preferenze, offrendo contenuti più interessanti per l’utente, che quindi sarà spinto a costruire una relazione più duratura e solida con il brand;
• maggiore visibilità. La presenza del brand su diversi canali permette all’e-commerce di essere maggiormente visibile online, raggiungendo un pubblico diversificato e molto vasto. Ciò aumenta, parallelamente, la portata del marchio e l’opportunità di intercettare nuovi clienti;
• miglioramento dell’esperienza utente, che risulterà più comoda e flessibile. La possibilità di scegliere il proprio canale preferito consente all’utente di vivere un’esperienza di acquisto più soddisfacente;
• diversificazione delle fonti di entrata. L’utilizzo di diversi canali non solo aumenta la visibilità, ma anche le opportunità di guadagno per un e-commerce. Essi, infatti, hanno l’occasione di diversificare le fonti di entrata (vendita su marketplaces, implementazione di programmi di affiliazione, espansione in nuovi segmenti di mercato). Un vantaggio essenziale, poiché la diversificazione contribuisce a garantire la stabilità finanziaria e a ridurre la dipendenza da un singolo canale;
• aumento della competitività del brand. La strategia di marketing multicanale migliora la visibilità dell’e-commerce all’interno di un ambiente digitale estremamente competitivo. Il brand in grado di offrire un’esperienza fluida, piacevole e vantaggiosa all’utente risulterà essere maggiormente competitivo, attirando e trattenendo una clientela vasta e fedele;
• possibilità di raccogliere, monitorare e valorizzare i dati. Una strategia di marketing multicanale permette all’e-commerce di raccogliere una quantità significativa di dati utili (comportamenti di acquisto, preferenze dei clienti, efficacia delle campagne su ogni canale). L’analisi di questi dati consente di ottimizzare continuamente le strategie di marketing, identificando ciò che funziona meglio e adattando rapidamente le attività alle mutevoli tendenze del mercato.

L’importanza di un sito web in questa strategia

Uno degli strumenti fondamentali per una strategia di marketing multicanale è sicuramente il sito web. Esso, infatti, rappresenta il polo centrale nel quale convergono e vengono coordinate le differenti attività di marketing. Risulta, quindi, estremamente importante non solo avere un sito web, ma che esso sia ben progettato e funzionante.

Il sito web, difatti, permette di accedere a numerosi vantaggi: 

• garantisce la centralità dell’esperienza utente. È lo spazio digitale all’interno del quale i consumatori possono scoprire i prodotti nel dettaglio, ottenendo informazioni approfondite sulle caratteristiche di un servizio o di un articolo. Inoltre, è il luogo in cui l’utente può acquistare il prodotto ed effettuare transazioni. Per migliorare l’esperienza dell’utente e spingerlo all’acquisto, un sito web deve presentare un’interfaccia intuitiva, un design accattivante e una struttura/funzionamento confortevoli e fluidi;
• raccoglie e traccia i dati ed è fonte di big data. Mediante l’analisi delle attività degli utenti, i comportamenti di acquisto e le preferenze di navigazione, il brand può ottenere informazioni estremamente importanti;
• permette di personalizzare le offerte sulla base dei dati raccolti. La personalizzazione dell’esperienza e delle offerte, mediante una strategia di suggerimento dei prodotti, può migliorare l’engagement in modo sostanziale. Il sito web ha la capacità di coordinare la personalizzazione dell’esperienza su differenti canali, rendendo più forte ed efficace il legame tra consumatore e brand;
• offre informazioni coerenti all’utente. Il sito web, infatti, rappresenta una vera e propria garanzia per gli utenti in cerca di informazioni, offrendo descrizioni coerenti dei prodotti, promozioni e contenuti extra;
• consente di adattare l’offerta e di proporre aggiornamenti continui. Il sito web, essendo facilmente aggiornabile, può proporre nuovi prodotti e promozioni in modo rapido e flessibile, inseguendo gli scopi di una strategia di marketing multicanale in costante evoluzione;
• permette di gestire interamente il processo di acquisto. L’utente può selezionare il prodotto, aggiungerlo al carrello e completare l’acquisto. Un valore essenziale, in grado di rendere più fluide le fasi che portano l’utente a effettuare una transazione. 

Come HP può aiutarti nella strategia di marketing offline 

Non solo strumenti di digital marketing: una buona strategia di comunicazione multicanale si nutre e si fonda anche e soprattutto su ambienti e strumenti offline. 

I principali canali offline da coinvolgere in una strategia di marketing multicanale di successo sono:

• fiere e grandi eventi come conferenze, esposizioni;
• pubblicità o annunci su quotidiani e riviste;
• spot pubblicitari su radio e televisione;
• tour e roadshow;
• tour promozionali; 
• gadget customizzati;
• pop up store.

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