Asesor: definición y tipos de perfil profesional

Advisor es un término que se utiliza cada vez más, y muy a menudo en contextos completamente diferentes, que van desde la banca, pasando por la moda, hasta la cosmética.

Perfil profesional relativamente reciente en el sector empresarial y especialmente en el retail, pero cada vez más utilizado, sobre todo porque está incluido en el nombre de una de las comunidades más famosas del mundo, Trip Advisor.

Pero, ¿quién es y qué hace exactamente el Consejero? Partiendo del término inglés del que proviene, podemos resumir diciendo que el Asesor es la figura profesional que «asesora«.

Inicialmente indicó al consultor bancario que aconsejaba a los clientes sobre el tipo de inversión a realizar: luego evolucionó en todo el sector minorista para definir la cifra que, a diferencia del vendedor, ofrece un servicio de consultoría adicional, dado el profundo conocimiento del campo de referencia.

Por lo tanto, el Asesor no es simplemente quien promueve la venta, sino que también sabe cómo guiar al cliente en la definición del producto más inherente a lo que el consumidor desea, en la mejor manera de usarlo, y a menudo permanece disponible para más información incluso después de la venta.

Entonces se convierte en una figura a medio camino entre la asistencia de ventas y la atención al cliente. Por lo tanto, esta cifra suele ser utilizada por las marcas que sitúan en el centro de su política empresarial un alto grado de satisfacción del cliente.

El Caso Práctico por excelencia en este caso, como sucede a menudo, proviene de Apple: debido al alto nivel tecnológico del producto de Apple, el vendedor debe estar debidamente formado, hasta que sea más como un Asesor de Alta Tecnología, capaz de entender las necesidades del cliente para proponer una solución totalmente personalizada.

Lo mismo sucede en los sectores en los que el conocimiento del sector es siempre necesario debido a la especificidad de los productos o servicios promocionados: es el caso de la cosmética, donde la Asesor de Belleza, también conocida como Consultora de Belleza, es la figura a medio camino entre el Empleado y el Maquillador, precisamente porque es capaz no sólo de mostrar al cliente el uso correcto del producto, sino también de dar ese consejo extra para la mejora de la imagen del cliente.

La misma cifra se aplica a la perfumería, y en este caso se habla de Fragrance Advisor.

El gran negocio de la moda no es una excepción: no es casualidad que en la famosa cadena H&M el personal de ventas no se llame «clerks» sino Sales Advisor, propiamente para resaltar el servicio de «asesoramiento estilístico» ofrecido por sus empleados.

Hay casos en los que las dos cifras son distintas, como en el caso de la cadena Zara, donde se puede tener un servicio personalizado de Personal Shopper, también llamado Shopping Advisor, o en otras cadenas, en eventos, como en el caso de Desigual. Por otro lado, la figura del Asesor de Imagen está cada vez más demandada y el interés se manifiesta también en los numerosos programas de televisión dedicados.

En resumen, la lista es larga y ciertamente no terminará aquí: ciertamente los perfiles emergentes son los de la Food Advisor, nacida del redescubrimiento de la comida lenta en los últimos años, así como la Wedding Advisor, capaz no sólo de planear el evento sino también de diseñarlo de la manera más apropiada para el estilo y la personalidad de la novia..

Este perfil profesional se desarrolla junto con el nacimiento de un mercado de mercancías más amplio y diferenciado, donde el cliente necesita la famosa «opinión experta» para elegir el producto que mejor se adapte a sus necesidades.