Azafata robot – ¿ya ha empezado la época?
Tecnología, digital y azafata robot: ¿qué es lo que está pasando en el mundo del trabajo sobre estos temas?
¿Habrá un día en el que las azafatas agradables que conocemos serán reemplazadas por tótems digitales o por azafatas robots insensibles? Quizás eso ya está pasando, pero todavía no nos enteramos.
Para encontrar una respuesta podemos analizar lo que nos rodea: ¿ cuántas veces compramos cosas sin salir de nuestra casa haciendo clic en el producto que deseamos?
Como un billete de avión/tren, o los recibos de la luz, del agua y del gas. Nadie se desplaza físicamente, a menos que no sea estrictamente indispensable.
Todos esos cambios ponen en evidencia el grande impacto digital que está revolucionando nuestras costumbres y nuestro estílo de vida. ¿Será posible sustituir la presencia humana con la actividad llevada a cabo por un robot? Lo que sorprende es que, a lo mejor, los robots tendrán la capacidad de desarrollar procesos cognitivos y no sólo físicos.
De algunos sondeos americanos surje el hecho de que, dentro de 2037, el 47% del empleo HUMANO estadounidense será reemplazado por máquinas/robots. Esta transformación ya ha empezado hace tiempo: basta con pensar en las líneas de montaje automatizadas o en el sector de la logística y de los transportes, que hacen test de coches sin conductores. Los puestos de trabajo que se han perdido en America son 670.000, a causa de la llegada de los robots en el mundo del trabajo.
En países como Japón, está previsión ya es una realidad; de hecho, existen los primeros hoteles gestionados por el 90% por azafatadas robots. El objetivo japonés es demonstrar a todo el mundo su superiodad y eficiencia en el sector energético y robótico, junto a la inteligencia artificial y a la realidad aumentada.
Azafata robot, field & marketing
Los robots han llegado a ser una amenaza no sólo para los trabajos manuales, sino también para los así llamados trabajadores de cuello blanco y los profesionales (profesores, periodistas, ejército, policía, empleados en el sector de los servicios). ¿Y qué pasará en el sector FIELD & TRADE MARKETING?
A lo mejor la verdadera pregunta es ¿cuáles son los aspectos negativos del diálogo con una azafata robot? Sentimientos como la empatía y el calor humano, por ejemplo, faltarían y el diálogo sería más frío y esquemático. Esto provocaría un alejamiento emotivo del cliente y una falta de engagement hacia el producto. De verdad ¿quitarle corazón y alma es la solución para el mercado futuro y para nuestras vidas?
Un poeta famoso, actríz y bailarina dijo: “Las personas se olvidan todo lo que dices y haces, pero nunca se olvidarán de como las hiciste sentir” cit. Maya Angelou
Azafatas robot contra enfoque humano
Creer en las personas significa apoyar la existencia de las relaciones sociales productivas y funcionales, significa darle confianza a otro ser humano, compartir los valores de una marca con las personas que representan tu empresa, significa aprender a amar lo que se promueve.
Azafatas que se te acercan para invitarte al stand, stewards en la puerta de las tiendas que invitan los clientes a entrar con una sonrisa y un cuerpazo, promotoras que explican las ventajas de un producto con degustaciones in situ. ¿Una azafata robot sería capaz de hacer todo eso? Y ¿cuáles serían los efectos?
El enfoque humano dentro de una sociedad aún más individualista es la verdadera fuerza del marketing operativo.
En realidad, no sabemos si dentro de los próximos años las azafatas robot y los robots en general van a destruir el mercado del trabajo o lo van a revolucionar trabajando junto a las personas. La única certeza es que deberíamos prepararnos para cambios relacionados con la “invasión” de las inteligencias artificiales.
Los seres humanos tienen sus costumbres, entonces siempre serán capaz de seguir acostumbrandose en el futuro también. Y seguirán haciendolo hasta cuando puedan.
