Brand Ambassador en estrategias de Field Marketing

Entre todas las figuras más buscadas por las empresas podemos incluir el Brand Ambassador. Este perfil se ha vuelto cada vez más complejo a lo largo de los años, principalmente debido a la abrumadora difusión del marketing web en las actividades comerciales. De hecho, un Brand Ambassador que hasta hace unos años podría resumirse como «soporte de ventas», hoy se ha convertido en una figura profesionalmente compleja, en diálogo constante entre los canales offline y online.

Es bueno que quede claro desde el principio: el Brand Ambassador no es necesariamente un empleado de la empresa, de hecho, la mayoría de las veces es un recurso externo que se solicita durante el lanzamiento de ciertas campañas de marketing.

La figura más famosa de Brand Ambassador hoy es sin duda el Influencer.

Esta figura ha llegado con el nacimiento y la difusión de las redes sociales. ¿Cuáles son las características? Seguramente la base de seguidores de sus redes sociales que debe presentar un número significativo. Pero no sólo eso. Tener miles de seguidores que no respetan nuestro objetivo puede no solo ser inútil, sino también perjudicial. Por lo tanto, el primer paso que debe realizar una empresa es identificar a los Influencers que representan / tienen influencia en nuestro objetivo. Una blogger de moda especializada en bolsos puede no ser adecuada para una marca de zapatos, así como un experto en videojuegos no puede representar a una marca que produce helados, a menos que venga derivado de una estratègia específica. El objetivo de utilizar un Influencer es doble: dar visibilidad (porque su número de fans representaría al público objetivo), pero también valor (cuanto más influyentes son, más se reflejan estos valores en la marca) .

El Testimonio es un Influencer más «tradicional». Normalmente son personajes del mundo del espectáculo, cine o deporte que prestan su imagen a una marca. También en este caso está involucrado en una campaña publicitaria específica. El Testimonio es elegido por su notoriedad, pero también por su campo de interés o profesión. La elección del testimonio puede seguir, en algunos casos, la misma dinámica adoptada por el Influencer, pero la mayoría de las veces se hace una asociación de «analogía». Por ejemplo, si desea promocionar un nuevo modelo de neumático, un testimonio debería tener algo que ver con el sector automotriz, por lo que será un piloto de F1, MotoGP o tal vez el anfitrión de un famoso programa de televisión dedicado a coches o motocicletas. Esta combinación refuerza el posicionamiento de la marca en la mente del consumidor final, que asocia la calidad de un modelo con la eficiencia de un producto.

El propio cliente puede convertirse en Brand Ambassador. En realidad, todos los clientes se convierten en uno cuando salen de una tienda con la bolsa de una marca en la mano. En ese momento, esa persona dice «elegí esta marca porque me gustó lo que encontré en su tienda». No hace falta decir que se pueden utilizar estrategias y campañas específicas para maximizar los efectos de la satisfacción del cliente. Una agencia de field marketing hace precisamente eso, proponiendo el mejor enfoque para involucrar al público y convertirlo en la cara principal de una campaña de marketing. La comunicación y la influencia de igual a igual siguen siendo los principales impulsores de convicción para el público relevante.

Pero, ¿cómo puede ayudar un Brand Ambassador?

Hemos visto que un Brand Ambassador permite aumentar la visibilidad de una marca o un producto, pero este es solo el último efecto de su trabajo.