La tendencia de marketing entre la promoción en tienda y las redes sociales
Ahora todos sabemos lo importante que es para una empresa gestionar sus cuentas sociales. Desde la publicidad en facebook hasta la satisfacción del cliente a través de twitter, es fundamental utilizar estos canales para fidelizar a los clientes y reforzar la notoriedad de la marca. Esto también se aplica a la promoción de ventas en la tienda.
Mientras que Facebook celebra su décimo aniversario con más de 700 millones de usuarios activos, la demanda en la que los analistas de marketing continúan
preguntarse es «el presupuesto dedicado a las redes sociales superará al de las inversiones clásicas, como en la promoción en las tiendas…». Si a primera vista la respuesta puede sugerir que sí, la realidad muestra tendencias que no son del todo obvias.
Según la revista inglesa Marketing Magazine, el equipo de marketing de Unilever, un gigante en el campo de la alimentación y el cuidado personal, está cuestionando seriamente la lógica de cambiar los grandes presupuestos de los medios sociales, señalando cómo acciones como la promoción en las tiendas son capaces de proporcionar un ROI de hasta un 50% más» que el facebook y el twitter.
También en esta dirección se encuentra la investigación «The Marketing Mix 2013«: midiendo tendencias, gasto y efectividad realizada por DMA Italia que ha reconfirmado, junto con el aumento del compromiso social, cómo las acciones clásicas de marketing directo (como la promoción en tienda) se encuentran entre las herramientas consideradas más efectivas para aumentar el conocimiento de la marca , la adquisición de contactos de negocio y la implicación activa de los clientes.
¿Significa esto que las marcas deberían reducir el peso de las redes sociales en su plan de marketing? Es difícil de decir: en este sentido, podríamos mencionar casos de buenas prácticas en el uso del potencial incuestionable, a nivel de marketing viral, que los medios sociales, si se utilizan adecuadamente, tienen.
Con motivo de la New York Fashion Week, Marc Jacobs has
anunció la apertura de una tienda pop-up muy especial. La tienda temporal, de hecho, dedicada a los perfumes de la nueva línea Daisy no aceptará dinero como pago, sino tweets: un evento que sin duda tendrá un gran protagonismo gracias a la ya intensa actividad de la marca en los medios sociales, con más de un millón de fans.
Para recibir uno de los dos perfumes, de hecho, los clientes tendrán que demostrar que han dedicado un tweet a la iniciativa, obviamente con el inevitable hashtag: también se evaluará el número de retweets y favoritos, con el fin de compensar al cliente por la «viralidad» de sus elecciones.
Este no es ciertamente el primer caso de redes sociales en la promoción de tiendas. La tendencia, de hecho, no parece ser una dicotomía entre estos dos canales, sino más bien una integración dinámica: lejos de sustituir a las herramientas tradicionales de marketing, las redes sociales proporcionan al cliente-consumidor una experiencia total, capaz de implicarse emocionalmente en la marca al insertarse entre las herramientas tradicionales de promoción en tienda.
