- Introducción
El presente Códico Ético representa un modelo de comportamiento y una deontología profesional cuyos principios inspiran cada actividad realizada por Hostess & Promoter S.L., además de regular las relaciones internas. Todos aquellos que trabajan como empleados de la empresa, los colaboradores registrados en la agencia o cualquier persona que tenga relaciones comerciales con la empresa deben comprometerse necesariamente a cumplir con las disposiciones y principios contenidos en este Código, así como las otras políticas de comportamiento que peden ser adoptadas por la empresa. Los valores indicados en este texto normativo son una expresión de las culturas corporativas a partir de las cuales Hostess & Promoter S.L. proviene y representa, por un lado, la referencia a través de la cual observar e interpretar cada situación y, por otro lado, un objetivo por el cual luchar, el objetivo de un camino emprendido de acuerdo con los principios que caracterizan toda la actividad de la empresa. Hostess & Promoter S.L. es responsable del seguimiento efectivo del Código, preparando la información apropiada, herramientas de prevención y control, y garantizando la transparencia de la conducta existente: interviene, cuando es necesario, para penalizar cualquier acción o actitud que no esté en línea con el Código.
- Principios fundamentales
Valor agregado
Hostess & Promoter S.L. investiga y promueve la excelencia de los servicios prestados, con el objetivo de crear un valor agregado para la sociedad, los empleados y los clientes, así como para el mercado y la comunidad social en la que opera, estableciendo relaciones duraderas basadas en la confianza, la competencia, la escucha y la transparencia.
Desarrollo personal
Cada persona tiene un enorme valor para Hostess & Promoter S.L. Por este motivo, la empresa otorga una importancia primordial al desarrollo, la dignidad personal, la tolerancia, la transparencia y la seguridad de sus empleados, sus clientes y todos sus empleados y proveedores, promoviendo el crecimiento, la superación y el diálogo como un medio de mejora continua.
Equidad
Hostess & Promoter S.L. considera que las diferencias, la diversidad y la interculturalidad representan un valor agregado para el trabajo y las relaciones humanas y, por lo tanto, son contrarias a cualquier forma de discriminación basada en opiniones políticas, filosóficas y sindicales, pertenencia étnica o religiosa, identidad de género y orientación sexual, estado civil, discapacidad física o mental, nacionalidad, idioma o familia, condición económica y social.
Integridad
Hostess & Promoter S.L. persigue sus objetivos con honestidad, imparcialidad, responsabilidad y buena fe, en pleno y sustancial cumplimiento con las leyes, la ética profesional y los acuerdos con sus clientes, empleados, colaboradores y proveedores.
- Principios de conducta en las relaciones con el cliente.
Calidad
Hostess & Promoter S.L. quiere ofrecer un excelente servicio con la mejor relación calidad / precio. Este es el valor que los clientes deben esperar de la empresa cuando se dirigen a la agencia, así como de sus empleados y colaboradores en todos los aspectos de cada actividad, de manera consistente con una estrategia de mejora continua a medio y largo plazo.
Escucha
Hostess & Promoter S.L. es una empresa orientada a la satisfacción del cliente. La agencia garantizará que todos los clientes queden satisfechos a través de la escucha, de esta manera la propuesta será más inherente a las necesidades del cliente y garantizará un contacto continuo durante la actividad, además de recibir cualquier feedback tan pronto como se complete la actividad. Hostess & Promoter S.L. responderá rápidamente a las preguntas y quejas, con el objetivo de lograr una resolución efectiva de los problemas.
Transparencia
Hostess & Promoter S.L. cree que en la base de una relación duradera y basada en la confianza hay una comunicación que le permite al cliente entender siempre las características y el valor de los servicios ofrecidos: por lo tanto, facilita la compresión de los contratos y reduce los posibles malentendidos y ambigüedades con un información clara y completa. La agencia informa rápidamente sobre cualquier cambio en el contrato y sus condiciones, preparando una comunicación clara a través de todos los canales disponibles y dando valor al tiempo del cliente.
Legalidad
La agencia, sin mostrar preclusiones o prejuicios hacia ningún tipo de cliente, no mantiene relaciones directas o indirectas con sujetos de los cuales se hayan reconocido miembros de asociaciones criminales o que operen fuera de la legalidad y se negará a brindar apoyo a actividades que puedan ser contrarias a la ley, al sentido común de la decencia o en detrimento de la dignidad personal.
- Principios de conducta en la relación con empleados y colaboradores
Respeto a la persona
Hostess & Promoter S.L. cree que el respeto por la persona y la dignidad de cada persona es la base para el desarrollo de un ambiente laboral permeado por la confianza mutua, la lealtad y enriquecido por la contribución de cada uno. Por eso pretende preservar el ambiente laboral de cualquier tipo de acoso, actitudes y comportamientos perjudiciales para la dignidad personal por parte de otros colaboradores, clientes o terceros, implementando un servicio de supervisión y control.
Valorización
Hostess & Promoter S.L. reconoce que el conjunto de habilidades profesionales, interpersonales, intelectuales, culturales y organizativas es el recurso estratégico que la empresa pretende preservar y mejorar como un factor clave en las ventajas competitivas. Todas las decisiones de la empresa relativas a los empleados y colaboradores deben basarse únicamente en las habilidades demostradas en el desempeño de las tareas asignadas y las cualidades profesionales. Ningún empleado o contribuyente debe recibir ningún beneficio o desventaja debido a factores no relacionados con sus habilidades y méritos profesionales.
Salut
Hostess & Promoter S.L. garantiza a sus empleados y colaboradores un entorno de trabajo seguro para la persona: se adhiere escrupulosamente a las normas de seguridad y promueve un estilo de vida saludable, prohibiendo estrictamente fumar en el lugar de trabajo o actividad, así como el uso y distribución de drogas.
Confidencialidad
Todos los datos recopilados sobre empleados y colaboradores se tratan de acuerdo con las regulaciones vigentes sobre privacidad que protegen su transparencia, accesibilidad, límites de uso, verificabilidad y seguridad. Asimismo, todos los temas mencionados están sujetos a un deber general de confidencialidad con respecto a todos los sectores de la agencia: toda la información de carácter técnico, comercial, financiero y privado pertenece a la empresa y no puede ser comunicada o divulgada sin una información específica o consentimiento expreso formal de Hostess & Promoter S.L.
- Principios de conducta en la relación con los proveedores
Eficiencia
Hostess & Promoter S.L. define las relaciones con sus proveedores o colaboradores externos de acuerdo con los principios de profesionalidad, eficiencia, seriedad y confianza. Los procedimientos de selección se guiarán por elementos de referencia objetivos y tomarán en consideración la conveniencia económica, la capacidad técnica, la calidad de los materiales y la correspondencia de las características del proveedor con los procedimientos y estándares de calidad adoptados por la empresa.
Igualdad de oportunidades
Hostess & Promoter S.L. garantiza la igualdad de oportunidades en la selección de proveedores y socios comerciales, teniendo en cuenta su compatibilidad y adecuación a las necesidades de la empresa, y excluyendo cualquier relación de amistad y parentesco como condición favorable para establecer relaciones comerciales y contratos.
Diálogo
Hostess & Promoter S.L. contará con herramientas para medir el nivel de satisfacción de los proveedores, identificando áreas de mejora, en particular con respecto a la transparencia, la comunicación y el cumplimiento de las condiciones de pago.
- Comunicación
Difusión del Código Ético
Hostess & Promoter S.L. se compromete a fomentar y garantizar el conocimiento adecuado del Código de Ética y divulgarlo con todos los medios que considere más apropiados, incluida la publicación en su sitio web. La agencia se reserva el derecho de modificar su Código de ética en virtud de la adaptación al crecimiento de la empresa y de nuevas contingencias, como cambios en el mercado y expansión de los sectores de negocios: estas modificaciones, que deben ser aprobadas por la alta dirección de la empresa, no deben, sin embargo, ser contrarios en la forma y el contenido a los principios establecidos anteriormente y que se encuentran en el propio Código. Para que todas las persona puedan estandarizar su comportamiento con los descritos aquí, Hostess & Promoter S.L. garantiza un programa de formación adecuado y una conciencia continua de los valores y estándares éticos contenidos en este Código.
Señalización de la violación
Las relaciones entre Hostess & Promoter S.L. y todos sus interlocutores siempre han sido fundados en el diálogo directo. Todos aquellos, ya sean clientes, empleados, colaboradores, proveedores o terceros, si necesitan más información sobre el Código Ético, pueden ponerse en contacto directamente con la dirección de la empresa, a los que deben dirigir también los informes sobre la aplicación o las violaciones de este código. El sistema previsto garantizará la máxima confidencialidad a todos aquellos que acudan a él.
