Brand Expert: Cosa fa e perché dovresti averne uno

Lo sconfinato universo del marketing, in continua mutazione ed evoluzione, rappresenta uno scenario che l’azienda moderna deve necessariamente prendere in considerazione. Fare marketing, però, non è così semplice. Soprattutto se non si conoscono le differenze tra canali, strategie e figure professionali. 

La migliore e la più efficace delle scelte è quella di affidarsi a un esperto, in grado di gestire task differenti seguendo una strategia di marketing ben precisa. Anche per questo è importante valutare le figure professionali più adatte alle mansioni da svolgere. 

Il marchio che desidera ottimizzare i processi di marketing dedicati alla conversion (ovvero alla vendita), può affidarsi a un brand expert. Chi è il brand expert, quali sono le sue mansioni e perché dovresti averne uno all’interno della tua azienda? Scopriamo tutto ciò che occorre conoscere riguardo questa particolare figura professionale. 

Brand Expert: Cosa fa e qual è il suo ruolo

Un ruolo professionale in forte ascesa nel panorama del marketing operativo: un professionista che può guidare l’azienda nella gestione dei processi prossimi alla conversion, impattando sul grado di soddisfazione della clientela e sul rapporto che il brand crea con la stessa. 

Il brand expert è un vero e proprio esperto del brand. Un professionista che collabora con gli altri manager del settore marketing e che conosce a menadito i valori del marchio, il messaggio che esso vuole veicolare attraverso la comunicazione e la promozione, le attività sviluppate, l’approccio al marketing, la filosofia. Il brand expert è in grado di incarnare l’essenza di un brand: la raffigurazione umana dell’azienda, capace di parlare al cliente in modo efficace e affabile, seguendo la filosofia del marchio.

Saper comunicare con la possibile clientela e interagire con gli utenti è fondamentale nel contesto della GDS. Per poter emergere all’interno di un ambiente tanto competitivo, il brand può rivolgersi a un brand expert in grado di interagire, in modo persuasivo ed efficace, direttamente con gli utenti. 

Il brand expert può essere considerato un ambassador o un promoter di livello avanzato: questo professionista, avendo la totale padronanza del marchio in termine di valori e significato, favorisce l’interazione del brand con il cliente. Affidare a una persona in carne e ossa un’attività di comunicazione e promozione rappresenta una scelta altamente efficace, in quanto entreranno in gioco dinamiche cognitive dall’alto valore (sia per il marchio che per l’utente).

Quando è solo un messaggio video o testuale a comunicare con gli utenti, non si innescano dinamiche cognitive atte a garantire massima efficacia all’attività comunicativa. L’esperto del brand, invece, può massimizzare i livelli di conversione sfruttando le sue competenze, l’abilità comunicativa e il suo profondo livello di conoscenza del brand. 

Un brand expert deve essere munito di specifiche skill:

• assertività;
• capacità di ispirare fiducia;
• competenze comunicative;
• professionalità elevata;
• problem solving.

L’attività di tale figura richiede una profonda specializzazione: ispirare fiducia comunicando con assertività non è affatto semplice. 

È sempre preferibile evitare improvvisazioni, o imporre a un dipendente questo genere di mansione: questi tentativi, infatti, potrebbero risultare addirittura controproducenti. Gli effetti dell’attività di un brand expert inesperto potrebbero essere molto negativi, così come il valore garantito da un brand expert professionista può essere direttamente collegato a un’ottimizzazione importante delle vendite. 

Le mansioni del Brand Expert

Non bisogna pensare che le mansioni di tale figura siano direttamente collegate al rapporto con il cliente. Infatti a differenza del classico promoter, un brand expert dialoga con gli altri professionisti presenti nel GDS. La mansione più importante di un esperto del brand è formare i sales assistant. Questa è un’attività che deve essere totalmente delegata a questo professionista, essendo egli specializzato nel brand e vantando profonde conoscenze riguardo la sua filosofia. 

Trasferendo queste conoscenze agli shop assistant, un brand expert potrà garantire maggiore efficacia alla loro formazione, comprensiva di tutti quegli elementi che non possono essere codificati come informazioni pure e semplici. Parliamo del mood, del tono di voce, dell’atteggiamento: tutti elementi fondamentali per uno shop assistant, che deve rappresentare il marchio in modo impeccabile, rispondendo alle aspettative del cliente.

Durante il periodo formativo, il brand expert istruisce lo shop assistant trasferendogli skill inerenti alla persuasione, comunicazione e marketing, customer care. 

Scegliere Hostess & Promoter per trovare il tuo Brand Expert

Per quale motivo è importante non improvvisarsi esperti del brand? Trattandosi di marketing e comunicazione, ogni attività deve essere studiata e predisposta con la massima attenzione. Anche per questo, all’interno di una strategia di marketing, non è possibile prevedere un lavoro frettoloso e non professionale: risulterebbe dannosa e controproducente, sia in termini operativi che inerenti alla reputation dell’azienda. Un danno provocato da una cattiva gestione di una campagna marketing potrebbe ripercuotersi lungamente sul brand, soprattutto in termini reputazionali. 

Pertanto, è bene evitare di avere fretta anche nella scelta di una figura professionale tanto importante quanto il brand expert. Meglio non improvvisarsi professionisti o, peggio, delegare le mansioni del brand expert a un dipendente dell’azienda. La scelta vincente è quella di rivolgersi a un’agenzia di marketing operativo in grado di mettere a disposizione del brand il professionista giusto. Hostess & Promoter collabora con brand expert in grado di ottimizzare l’attività di vendita e customer care nei punti vendita, in particolare in quelli legati alla GDS. I nostri brand expert, una volta formati, sono in possesso di tutte le conoscenze utili a valorizzare l’azione del brand in ottica di vendita. I professionisti con cui collaboriamo sono perfettamente in grado di sfruttare competenze comunicative e persuasive di livello avanzato. Scopri di più: contatta Hostess & Promoter!