Consumer promotion: cos’è e come si fa

Cosa si intende per Consumer Promotion.

Progettare strategie di comunicazione e di marketing efficaci, per lungo periodo e su tutti i touchpoint è alla base dei piani strategici dei brand più intelligenti.

Esistono tantissime forme di comunicazione volte alla persuasione, al marketing e alla vendita di prodotti e servizi al consumatore, e quando esso è pienamente soddisfatto del bene materiale che ha tra le mani o del servizio di cui necessita è sempre un Win-Win game. C’è da tenere a mente un’importante conseguenza: quando il cliente è soddisfatto, è incentivato e ben disposto a parlarne con conoscenti, con amici, con parenti, con colleghi, e con professionisti del mestiere. E questo cosa crea? Beh, sicuramente un effetto a cascata positivo per il brand e per la sua reputazione, la cosiddetta brand reputation.

Quanto è importante una sana e talvolta gratuita pubblicità di brand? Al giorno d’oggi, essenziale. Da ricordare che tramite i social network e la viralità che essi offrono, una notizia – positiva o negativa che sia – velocemente penetra in tutti i meandri del web, sfociando poi offline.

Nel caso delle notizie positive riportate dai consumer, si parla proprio di consumer promotion. Spieghiamoci meglio: essa avviene quando lo stesso consumatore, con un gesto o comportamento consapevole o inconsapevole, prende parte alla promozione del brand in un modo veramente importante e di peso specifico consistente. Ma come fare per arrivare ad una soddisfacente consumer promotion?

È chiaro che la consumer promotion è una fase conclusiva di un complesso e strutturato percorso di brand reputation. Per arrivare a tagliare questo prezioso traguardo, dobbiamo prima però curare tutti i singoli touchpoint che compongono il cosiddetto customer journey di brand, che tocca tutti i punti di contatto come ad esempio gli store, la pubblicità, il prodotto o il servizio, la comunicazione, gli eventi, e tutti gli altri.

È fondamentale curare ogni touchpoint per costruire una consumer experience di livello, per arrivare ad essere apprezzati dai fruitori finali: i consumatori.

Tecniche di Consumer Promotion.

Esistono alcune tecniche di consumer promotion, operazioni e modalità con cui il consumatore finale può promuovere prodotti e servizi di un brand, tra le quali:

– Passaparola: può svolgersi sia online che offline. Il consumer decide di utilizzare la ormai classica e rinomata tecnica del passaparola nei rapporti da vivo oppure tramite le piattaforme online come i social network, tramite storie Instagram ad esempio;

– Utilizzo: il consumer mostra l’utilizzo del prodotto o del servizio spontaneamente in pubblico, indossando il brand, utilizzando quel servizio, a volte in pieno silenzio che – ricordiamo – è sempre una modalità comunicativa;

– Partnership: il consumer può diventare parte della strategia comunicativa di un brand, e i modi più blasonati sono:

o Brand Ambassador, l’ambasciatore di brand, che letteralmente presta la propria immagine e le proprie competenze a servizio del brand sotto compenso;

o Influencer: i personaggi famosi che, come ben sappiamo, influenzano con il potere della celebrità, le decisioni di acquisto dei consumatori;

o Brand Advocate: succede quando il cliente si trova talmente bene con un brand che decide spontaneamente di sostenerlo in pubblico, online ed offline.

Come fare Consumer Promotion nel tuo esercizio commerciale.

Per fare consumer promotion in un esercizio commerciale è bene stimolare ed incentivare i prospect con delle attività coinvolgenti, come dei giochi interattivi, con attività che creano engagement con il pubblico.

In questo modo si deposita nella mente delle persone un ricordo piacevole. Queste azioni incentivano i probabili clienti a parlarne e diffondere così i valori del brand, con alte probabilità che si sedimenti una percezione positiva generale, che a sua volta porta il prospect ad una vera e propria fidelizzazione.

Per migliorare i singoli touchpoint è sempre bene affidarsi a dei professionisti che, con le loro capacità, puntano al miglioramento costante delle performance di brand. Hostess & Promoter si occupa da anni della gestione del materiale promozionale, dell’organizzazione di eventi sul territorio di field marketing fino alla gestione di fiere, roadshow su tutto il territorio italiano e alla completa gestione di spazi promozionali creativi.

Non rischiare di finire nelle mani sbagliate e in balia di una gestione confusionaria e mal progettata. Affidati a Hostess & Promoter. Clicca sulla sezione contatti per fare “quattro chiacchiere” con uno dei nostri professionisti!