Il Retail Marketing è una forma di marketing che si concentra sulla promozione e sulla vendita di prodotti e servizi attraverso i canali di vendita al dettaglio. Questo tipo di marketing è incentrato sulla soddisfazione dei desideri e delle esigenze dei consumatori, creando un’esperienza di acquisto soddisfacente e piacevole per il cliente. Ma qual è il suo obiettivo?
L’obiettivo principale del retail marketing è quello di attirare nuovi clienti, ovviamente mantenere quelli esistenti e aumentare le vendite attraverso le attività di marketing. Ciò include la pianificazione e l’esecuzione di strategie di marketing che mirano a creare un’immagine di marca forte, aumentare la visibilità dei prodotti, migliorare l’esperienza d’acquisto e la soddisfazione del cliente.
Il retail marketing si concentra in particolare sui punti di contatto (touchpoint) tra il consumatore e l’azienda, come i negozi fisici, i siti web di e-commerce, le app mobile e i social media. L’obiettivo è, quindi, quello di creare una presenza efficace in ogni canale di vendita, fornendo un’esperienza d’acquisto coerente e integrata su tutti i canali (approccio omnicanale).
Per avere successo nel retail marketing è importante delineare il customer journey del consumatore, ovvero il percorso che il cliente segue dall’individuazione di un bisogno all’acquisto effettivo del prodotto o servizio. Le attività di marketing devono essere progettate per soddisfare le esigenze dei clienti in ogni fase del loro percorso d’acquisto, dall’informazione alla scelta, all’acquisto e al post-vendita. Vediamo ora quali sono le 6P che compongono il retail marketing.
Le 6p del Retail Marketing
Le 6P del retail marketing sono un modello strategico che aiuta le aziende a pianificare e implementare le attività di marketing per raggiungere il successo nel settore del retail. Questo modello incorpora i quattro elementi del tradizionale marketing mix, ovvero:
- Prodotto
- prezzo
- promozione
- distribuzione
Ma aggiungendo due elementi fondamentali:
Il prodotto è il primo elemento delle 6P del retail marketing. Si riferisce ai prodotti o servizi offerti dall’azienda, la quale deve offrire prodotti di alta qualità che soddisfino le esigenze dei clienti e si distinguano dalla concorrenza.
Il prezzo è il secondo elemento delle 6P del retail marketing. L’azienda deve stabilire un prezzo che sia competitivo, ma anche che rifletta il valore del prodotto e della marca.
La promozione è il terzo elemento delle 6P del retail marketing. Si riferisce alle attività di marketing utilizzate per promuovere il prodotto o servizio dell’azienda, come pubblicità, attività sui social media, eventi promozionali e altre forme di pubblicità.
La distribuzione è il quarto elemento delle 6P del retail marketing. Si riferisce alla gestione della catena di distribuzione dell’azienda, ovvero la logistica e la consegna del prodotto ai clienti. A questi si aggiungono…
Le persone sono il quinto elemento delle 6P del retail marketing. Si riferiscono a tutti i dipendenti dell’azienda, dal personale di vendita al personale di supporto. L’azienda deve garantire che i propri dipendenti siano ben addestrati e in grado di fornire un’esperienza d’acquisto piacevole e soddisfacente per il cliente.
Il processo è l’ultimo elemento delle 6P del retail marketing. Si riferisce alla gestione del customer journey, ovvero la pianificazione e l’esecuzione delle attività di marketing per soddisfare le esigenze dei clienti in ogni fase del loro percorso d’acquisto.
Strategie di marketing nella vendita al dettaglio
Le strategie di marketing nella vendita al dettaglio sono fondamentali per ottenere successo in questo settore altamente competitivo. Ci sono diverse strategie di marketing che le aziende possono utilizzare per raggiungere i propri obiettivi, tra cui:
- Creare una forte immagine di marca: è importante che l’azienda abbia un’immagine di marca forte e ben definita per distinguersi dalla concorrenza. Ciò può includere la creazione di un logo, di uno slogan o di un packaging unico che richiami la marca.
- Tecniche di vendita: le tecniche di vendita possono aiutare a migliorare il sell-out dei prodotti, ad esempio utilizzando tecniche di cross-selling o di up-selling.
- Approccio omnicanale: l’adozione di un approccio omnicanale permette all’azienda di raggiungere i clienti in qualsiasi momento e ovunque si trovino, offrendo loro un’esperienza d’acquisto coerente e integrata su tutti i canali.
- Esperienza d’acquisto: utilizzando le informazioni raccolte sui clienti, le aziende possono personalizzare l’esperienza d’acquisto, ad esempio offrendo offerte personalizzate o suggerimenti di prodotto basati sui loro acquisti precedenti.
- Distribuzione dei prodotti: una gestione efficace della catena di distribuzione può migliorare l’efficienza e ridurre i costi. Ciò può includere l’utilizzo di tecnologie avanzate per la gestione del magazzino e della logistica.
- Attività promozionali: le attività promozionali, come sconti, offerte speciali o eventi promozionali, possono aiutare a stimolare le vendite e a creare un’esperienza d’acquisto più positiva per i clienti.
Tutte le strategie di marketing nella vendita al dettaglio sono finalizzate a migliorare l’esperienza d’acquisto del cliente e ad aumentare le vendite dell’azienda.
2 Esempi di Retail Marketing di successo
Zara
L’utilizzo di soluzioni innovative non serve solo per offrire nuove esperienze di acquisto, ma anche per migliorare quelle già esistenti. Questo è proprio quello che ha fatto Zara nel 2018, introducendo una tecnologia click-and-collect in alcuni dei suoi pop-up store. Questo sistema consente ai clienti di selezionare i capi di abbigliamento desiderati e di pagarli direttamente attraverso casse automatiche o tramite smartphone. Inoltre, all’interno di ogni camerino è presente una tecnologia di identificazione delle onde radio (RFID) che offre consigli di abbinamento dopo aver scansionato un capo, per incentivare immediatamente l’upselling.
Hostess & Promoter x Guess
Durante l’evento promozionale di Guess sono state organizzate diverse attività di engagement per i clienti.
Ad ogni foto postata sui social privati con l’hashtag #MYGUESS, i partecipanti hanno ricevuto un gadget in omaggio. Inoltre, è stato allestito uno sfondo personalizzato per le foto, aumentando l’appeal dell’evento.La presenza di sarte che personalizzavano i capi Guess ha suscitato grande curiosità e interesse, con molti partecipanti che hanno atteso con entusiasmo la creazione del proprio capo esclusivo.Durante l’evento, sono state organizzate attività di animazione per i bambini, come il truccabimbi e la presenza di mascotte basate sul cartone animato MIRACOLOUS, con i personaggi di Lady Bag e Chat Noir. I bambini sono stati coinvolti attivamente e hanno partecipato con entusiasmo, creando simpatici momenti di make up e scattando foto con i personaggi. All’esterno del negozio, è stata organizzata un’ulteriore attività di engagement per i passanti. La vetrina dello store è stata personalizzata ad hoc per l’evento e i partecipanti sono stati invitati a scattare selfie davanti ad essa e a ricevere volantini informativi.
Suggerimenti per creare una strategia di Retail Marketing
Per creare una strategia di Retail Marketing efficace, è importante seguire questi suggerimenti:
- Comprendere i desideri e le esigenze dei propri clienti e utilizzare queste informazioni per personalizzare le attività di marketing.
- Adottare un approccio omnicanale per raggiungere i clienti in ogni fase del loro percorso d’acquisto.
- Creare un’immagine di marca forte e ben definita, che si distinguano dalla concorrenza.
- Utilizzare attività promozionali e programmi di fidelizzazione per stimolare le vendite e mantenere i propri clienti fedeli.
- Migliorare l’esperienza d’acquisto del cliente attraverso l’adozione di tecniche di vendita, personalizzazione e una gestione efficace della catena di distribuzione.
- Monitorare e analizzare i risultati delle attività di marketing per valutare l’efficacia della propria strategia e apportare eventuali modifiche.
Anche Hostess & Promoter ha una vasta esperienza nell’organizzazione di eventi e attività di marketing sul punto vendita. Questa esperienza consente all’azienda di fornire soluzioni personalizzate ai clienti, in grado di soddisfare le loro esigenze specifiche. Hostess & Promoter dispone di una vasta rete di hostess e promoter altamente qualificati e selezionati in modo rigoroso. Questo permette all’azienda di garantire la massima professionalità e cortesia nell’interazione con i clienti, sia nel punto vendita che negli eventi.
Infine, H&P utilizza strumenti avanzati di monitoraggio e analisi per valutare l’efficacia delle attività di marketing sul punto vendita. Questo consente all’azienda di adattare costantemente le sue strategie alle esigenze del mercato e di ottenere i migliori risultati possibili per i suoi clienti.
Noi di Hostess & Promoter siamo leader nel retail marketing grazie alla esperienza maturata sul campo, alla qualità del personale e alla capacità di fornire soluzioni personalizzate ed efficaci per tutte le tipologie di clientela.
Noi di Hostess&Promoter siamo un’agenzia di marketing operativo specializzata in field marketing e da più di 10 anni ci occupiamo di affiancare i nostri clienti organizzando giornate promozionali in store e outdoor.
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