Digital Retail Marketing: Cos’é e che prospettive offre

Fino a qualche anno fa erano già in tanti a effettuare acquisti online: con l’arrivo della pandemia da Coronavirus, però, abbiamo assistito a un incremento sostanziale del digital retail sector. Al giorno d’oggi l’esperienza di acquisto online non si riduce a un processo standard, che vede l’utente impegnato nella scelta del prodotto. Si parla, infatti, di proporre vere e proprie esperienze che coinvolgono il consumatore.

La connettività perpetua è uno scenario estremamente concreto, che mette i brand di fronte alla necessità di ripensare il processo d’acquisto e le marketing strategy per influenzarlo. Le imprese devono guardare alla tecnologia come un nuovo strumento per la costruzione del vantaggio di marca: il “mobile” è già divenuto il più importante mezzo di comunicazione e di relazione con i consumatori.  

I retailer che impareranno a conoscere, interpretare e interagire con il lato “mobile” del consumatore saranno premiati e risulteranno più competitivi ed efficaci. Il Digital Retail Marketing, oggi, rappresenta un’attività cardine per qualsiasi brand: di cosa si tratta e quali sono i nuovi trends? Scopriamo di più. 

Cos’é il Digital Retail Marketing? 

Retail, un temine in continua evoluzione collegato a diversi scenari:

• vendita al dettaglio. Fino a qualche anno fa, il termine retail marketing si riferiva principalmente alla vendita di prodotti all’interno di negozi fisici. Anche oggi questo termine identifica questa pratica, ma ha assunto molti altri significati;
• e-commerce. Con l’arrivo e la diffusione di Internet, il retail si è esteso anche all’universo online. Nascono i marketplace e gli e-commerce, oggi i luoghi preferiti per lo shopping soprattutto per le generazioni moderne;
• marketing omnicanale. Il retail contemporaneo è omnicanale, ovvero capace di integrare sia i canali offline che quelli online, con l’obiettivo di offrire un’esperienza di acquisto personalizzata e fluida. 

Il Retail Marketing comprende tutte le strategie tese a indirizzare il cliente verso un determinato prodotto: offrire un’esperienza avvincente rappresenta la migliore delle tattiche per riuscire a convincere il consumatore a effettuare un acquisto. Ciò vale sia nell’universo online che all’interno dei negozi fisici. 

Il Digital Retail Marketing comprende un insieme di attività e strategie che mirano a promuovere prodotti e servizi unicamente attraverso i canali digitali. Le principali tecniche del Digital Retail Marketing includono: 

• SEM, ovvero il marketing sui motori di ricerca. Queste attività prevedono la realizzazione di campagne di advertising a pagamento (PPC) per la growth della visibilità online del retail store; 
• content marketing. Creare e proporre contenuti di valore come video, guide e blog post consente di attirare l’attenzione del potenziale cliente, aumentando la propria autorità nel settore di riferimento;
• email marketing, attività che prevede l’invio di newsletter e comunicazioni informative/promozionali agli utenti, con lo scopo di incentivare nuovi acquisti e fidelizzare i consumatori;
• social media marketing. L’utilizzo dei social media (Facebook, Twitter, Instagram) per l’interazione con i clienti consente di promuovere prodotti e generare traffico (verso il sito web o il market fisico del brand);
• influencer marketing. Collaborare con influencer e personalità di spicco consente di promuovere i propri prodotti a un target mirato. 

L’importanza del sito aziendale nel digital retail marketing

I consumatori effettuano ricerche online prima di procedere all’acquisto di un prodotto. Anche per questo, il sito web assume una rilevanza esponenziale nel Digital Retail Marketing. Un sito web accattivante, ottimizzato per la conversione, informativo e user-friendly avrà la capacità di aumentare i profitti del brand. 

Il sito web, infatti, è essenziale per diverse ragioni: 

• garantisce visibilità e accessibilità a un pubblico globale, essendo disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Permette al brand di raggiungere il cliente ovunque egli si trovi, aumentando così l’awareness del marchio; 
• offre una user e custumer experience personalizzata. La navigazione fluida e customizzata si adatta alle esigenze e preferenze di ogni visitatore. Ciò spinge l’utente a rimanere sul sito più tempo, aumentando le opportunità di conversione;
• consente di controllare le comunicazioni mediante messaggi e immagini ben orchestrate. Sul sito web è possibile offrire informazioni più complete, rafforzando la brand identity e creando relazioni di fiducia con il cliente;
• rappresenta un canale di vendita diretto e senza intermediazioni, garantendo un maggior controllo sul processo di vendita e aumentando i margini di guadagno;
• può essere integrato con altri canali di marketing, come email marketing e social media. In questo modo è possibile creare un marketing multicanale estremamente efficace, capace di raggiungere il cliente su più fronti; 
• consente di raccogliere e analizzare i dati, essenziali per l’ottimizzazione delle strategie di marketing e per il miglioramento dell’esperienza dell’utente. Il sito web è una fonte importante di dati preziosi riguardo i comportamenti e le preferenze dei consumatori;
• aumenta la lead generation e le conversion. Il sito web è uno strumento prezioso per la generazione di lead e per l’acquisizione di nuovi clienti. Landing page, call to action mirate, form di contatto sono tutti elementi che permettono al brand di raccogliere informazioni sui potenziali clienti, indirizzandoli verso i funnel di vendita;
• permettono di offrire un servizio di assistenza clienti mirato. Il customer service è essenziale in quanto consente al brand di esprimere vicinanza e disponibilità all’utente, mediante chatbot, FAQ e altri servizi di assistenza online. 

I trend innovativi dai retailer internazionali

Per migliorare la customer experience e per aumentare le vendite online, molti retailer internazionali stanno sperimentando soluzioni alternative di Digital Retail Marketing. Il panorama in continua evoluzione si caratterizza per alcuni trends innovativi, tra cui:

• la personalizzazione del percorso d’acquisto, offrendo al cliente prodotti e servizi su misura. Amazon sta sperimentando l’Intelligenza Artificiale per offrire consigli ai propri clienti, sulla base della cronologia di acquisto e delle ricerche effettuate. Anche Nike punta sulla personalizzazione, permettendo all’utente di creare calzature customizzate nel design, nel colore e nei materiali. Questo trend è in forte crescita nel retail sector;
• l’esperienza omnicanale. Collegare più di un canale rappresenta un vantaggio sia per il brand che per l’utente. Sephora ha deciso di puntare su questo trend, consentendo al cliente di effettuare acquisti online e ritirare il prodotto in negozio (o viceversa, testando il prodotto in negozio per poi acquistarlo online);
• la realtà aumentata e la realtà virtuale. Due tecnologie impiegate per offrire al cliente l’opportunità di testare il prodotto virtualmente, prima dell’acquisto. Ikea sfrutta queste tecnologie per mostrare al cliente l’effetto finale del mobilio, in scala reale, mediante la realtà aumentata;
• l’Intelligenza Artificiale (AI). Una tecnologia dall’altissimo potenziale. Infinite le possibili applicazioni dell’AI nella vita di tutti i giorni ma anche nel Digital Retail Marketing. The North Face, ad esempio, utilizza l’Intelligenza Artificiale per analizzare i dati dei clienti e migliorare il servizio di assistenza. Questo è solo uno dei possibili impieghi dell’AI nell’ambito marketing: chatbot, analisi dei dati, generazione dei contenuti sono altri esempi. Sephora utilizza i chatbot per rispondere alle domande del cliente e aiutarlo a individuare il prodotto più adatto alle sue esigenze, guidandolo durante tutto il percorso d’acquisto;
• il social selling, una tecnica di Digital Retail Marketing che permette di vendere i prodotti direttamente sui social media. Alibaba, ad esempio, ha creato una piattaforma di social commerce all’interno della quale i clienti possono acquistare i prodotti direttamente tramite i canali dei loro influencer preferiti. 

Digital Retail Marketing: verso lo shop del futuro

Il Digital Retail Marketing, in costante evoluzione, plasma un futuro dello shopping omnicanale. Si assisterà alla completa e perfetta integrazione tra canali online e offline, con retail store fisici che si trasformeranno in centri esperienziali all’interno dei quali l’utente interagisce fisicamente con il brand. 

Ogni impresa, per rimanere competitiva in un mercato estremamente dinamico, deve saper abbracciare le opportunità offerte dalle nuove tecnologie, immergendosi in una realtà sempre più virtuale, rimanendo pronta a interpretare le novità del momento. 

Assisteremo all’iperpersonalizzazione dello shopping, con il contributo dell’Intelligenza Artificiale per la creazione di market capaci di adattarsi alle preferenze del consumatore, proponendo prodotti e offerte su misura. Realtà aumentata e virtuale diventeranno tecnologie quotidiane, che contribuiranno a invogliare il cliente facilitandone le decisioni d’acquisto. 

Il phygital diventerà preponderante: lo shop del futuro non sarà solo virtuale, né solo fisico, ma l’utente potrà vivere un’esperienza completa grazie alla combinazione di questi due universi. 

Lo shop del futuro, inoltre, vedrà in primo piano valori come la sostenibilità e la responsabilità etica. Prodotti realizzati con materiali riciclabili, progettati su richiesta, tracciabili: i consumatori, sempre più consapevoli, prediligeranno pratiche sostenibili. Lo shop del futuro sarà un luogo di condivisione e di incontro, all’interno del quale l’utente può interagire (fisicamente o digitalmente) con il brand, con il personale e con altri utenti in tempo reale. 

La fine del negozio fisico? 

Al contrario di quanto si possa credere, lo store fisico non è affatto destinato a scomparire. I negozi fisici saranno, però, messi di fronte a una sfida: rimanere sempre aggiornati, seguire le innovazioni tecnologiche e saper rispondere alle aspettative sempre più elevate degli utenti. 

I negozi fisici diventeranno ambienti orientati alla fornitura di un servizio, capaci di offrire al cliente un’esperienza completa, immersiva ed emozionante. 

Le relazioni umane hanno una valenza incredibile per il consumatore perché esso può interagire con una persona fisica, percependo gentilezza e creando fiducia. Le relazioni umane permettono di raccogliere feedback preziosi, di generare il passaparola positivo e di distinguere il brand rispetto alla concorrenza, mediante un approccio dedicato ed esclusivo. 

Anche le attività in store avranno sempre maggiore valore, poiché esse hanno un alto potere coinvolgente e un impatto unico sull’utente. Workshop, tour indoor, degustazioni, presentazioni e merchandising rappresenteranno alleati indispensabili per qualsiasi strategia di Digital Retail Marketing.Scopri i servizi offerti da Hostess & Promoter, agenzia specializzata nell’ambito del field marketing e del Digital Retail Marketing: contattaci ora per promuovere il tuo brand efficacemente.