Flagship store cos’è, vantaggi ed esempi famosi

Non tutti i negozi facenti capo ad un medesimo brand sono uguali. Tra di essi troneggiano infatti i flagship store.
I flagship store hanno dimensioni considerevoli, design ed architetture accattivanti e presentano in maniera maestosa i prodotti di punta di un determinato marchio. Questi negozi servono al brand per far parlare di sé, lavorare sulla propria brand image e rafforzare il legame con i consumatori.
Tutti i più grandi brand al mondo ne hanno di solito uno ubicato in punti strategici, nelle città più importanti di ogni Paese. Ma cos’è esattamente un flagship store e quali vantaggi apporta al brand?

Cos’è un flagship store

Con il termine flagship store si indica un negozio pensato e realizzato per comunicare la brand identity di un marchio attraverso l’adozione di un preciso stile e di un design unico. Di solito ubicati in posizioni strategiche, come il centro di grandi metropoli, i flagship stores servono per definire e comunicare il posizionamento del brand con dettagli unici.
Il nome flagship è traducibile letteralmente con l’espressione “ammiraglia” e ricorda la nave più grande all’interno di una flotta, quella su cui era issata la bandiera del comandante. Con un parallelismo applicabile al mondo del retail, i flagship store tendono ad essere particolarmente attrattivi, ad avere dimensioni importanti e ad essere caratterizzati da design particolari che calamitano l’attenzione dei passanti, contribuendo così a rafforzare la brand awareness.

A cosa serve

Un flagship store è normalmente utilizzato dalle aziende per rafforzare la propria brand image, proponendo ai clienti finali uno stile e un concept immediatamente associabili al brand, così da nutrire il legame tra marchio e consumatori. Il flagship store offre ai clienti l’opportunità di vivere il marchio in modo innovativo e memorabile, aumentando così la brand awareness a un livello più personale.

Le caratteristiche e i vantaggi di un flagship store

Come abbiamo accennato in precedenza, i flagship store sono negozi connotati da un design e da un’ atmosfera unici e coinvolgenti, in grado di veicolare i valori del brand con lo scopo di spingere i potenziali clienti a identificarsi con essi.

In questi store, ubicati in punti nevralgici della città, i prodotti sono presentati in maniera originale proprio per porre l’accento sulla forza del brand. I flagship store hanno una superficie espositiva di solito più vasta degli altri negozi del brand e offrono un assortimento maggiore di prodotti (ad esempio prodotti più recenti ed edizioni limitate) e un merchandising esclusivo che non è possibile trovare in altri negozi.

Spesso i flagship store hanno un volume di vendite più significativo rispetto agli altri negozi del brand e in essi grande attenzione è riservata alla cura dei dettagli, al design e all’architettura, tutti elementi che, insieme, devono contribuire a creare un ambiente unico che incarni i valori del brand e che permetta al cliente di vivere un’esperienza di acquisto unica.

Ma quali sono i vantaggi offerti a un brand da un flagship store?

– Maggiore flessibilità: generalmente ospitati all’interno di grandi edifici, i flagship store consentono al brand una maggiore flessibilità nella creazione di concept nuovi e innovativi. Questo aiuta a creare esperienze di acquisto uniche, permettendo al marchio di evolversi.

– Aumento della loyalty: oltre ad aumentare la brand awareness, un flagship store può aumentare la fedeltà dei clienti. I flagship store possono essere utilizzati per organizzare eventi speciali volti ad attirare nuovi clienti e continuare a mantenere relazioni significative con quelli già esistenti.

– Massima visibilità: l’apertura di un flagship store spesso genera un vero e proprio buzz sia per quanto riguarda la stampa locale che quella nazionale. Nel complesso, i flagship store aiutano a conquistare l’interesse dei potenziali clienti e consentono, con una comunicazione mirata, di presentare nella maniera più efficace il brand, i prodotti e i servizi offerti alla comunità.

– Branding: Un flagship store può essere utilizzato come esempio di branding e merchandising per gli altri negozi del brand. Ciò aiuta i rivenditori a rimanere fedeli al marchio e garantisce ai clienti un’esperienza costantemente di alta qualità in ogni punto vendita.

Apple flagship store a New York. Fonte: www.apple.com

Alcuni esempi di flagship store famosi

A seguire alcuni esempi di famosi flagship store che nel mondo fungono da vera e propria vetrina per il brand, attirando i clienti e creando una customer experience unica.

– Apple a New York

Il flagship store newyorkese di Apple è “il negozio che non dorme mai”, poichè è aperto tutto il giorno, tutti i giorni. L’edificio principale è sotterraneo, con un ingresso contrassegnato da uno splendido cubo di vetro quadrato di quasi 10 metri. All’interno vi è un Genius Bar per la customer care, con tanto spazio dedicato all’esposizione dei prodotti Apple. Qui il personale incaricato è a disposizione per rispondere alle domande dei clienti, mentre il negozio gestisce anche un ricco programma di eventi per aiutare i clienti a comprendere meglio tutte le potenzialità dei loro prodotti.

– Lego a Londra

Il più grande flagship store LEGO si trova a Leicester Square, a Londra. Lo spazio è pieno di modelli a grandezza naturale, tra cui una replica della carrozza della metropolitana di Londra in cui è possibile sedersi, creando una customer experience davvero unica. Si tratta di una vetrina perfetta per il brand: qui i clienti possono persino acquistare un mosaico LEGO personalizzato del loro volto. Un corridoio digitale rende facile per i clienti visualizzare tutti i set disponibili nel negozio e il personale può servire meglio gli acquirenti ricevendo richieste di aiuto direttamente sui loro smartwatches.

– Louis Vuitton a Singapore

La Maison Louis Vuitton Island a Singapore è un concept unico nel suo genere. La facciata in vetro rende il negozio più simile a un museo o una galleria d’arte che a un negozio. Si trova sul lungomare e all’interno il tema nautico si estende al design, sottolineando la natura lussuosa del brand ed evocando l’idea di yacht privati.

 – Prada a Tokyo

Il negozio Prada Tokyo Epicenter, il più grande flagship store del Giappone al momento dell’apertura, è un altro negozio che sfrutta al massimo il vetro per creare un forte impatto visivo. Il design a griglia diagonale consente di vedere all’interno dell’intero negozio, il che è da una parte estremamente accattivante per i visitatori, ma ha anche la funzione di rendere le pareti sottili, come se non ci fosse alcuna barriera architettonica all’ingresso. All’interno ci sono sei piani di prodotti Prada che spaziano dall’abbigliamento maschile a quello femminile alle fragranze, il che significa che gli appassionati del brand e i nuovi visitatori possono trovare all’interno del flagship store tutto ciò che desiderano.

– Coca Cola ad Atalanta

Un altro esempio emblematico di flagship store molto amato dai clienti è il Coca Cola flagship store di Atalanta, ubicato proprio dove questa bevanda leggendaria ha avuto i propri natali. Lo store si presenta come un vero e proprio museo della Coca Cola, in cui i visitatori possono appassionarsi alla storia del marchio e trovare merchandising di vario tipo.

– Hamley’s a Londra

Il flagship store di Hamley’s a Regent Street consta di sette piani ed è il negozio di giocattoli più grande e più antico del mondo. Rappresenta un vero e proprio punto di riferimento per gli appassionati di giocattoli, sia bambini che adulti. In linea con i prodotti che vende, il design del negozio è tutto incentrato sul gioco e sul divertimento, dal grande autobus rosso di Londra che ospita le scale e le scale mobili, al personale che dimostra il funzionamento dei giocattoli direttamente in store, in modo divertente e coinvolgente.

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