Mobile Marketing: Cos’è, quali Vantaggi e come ottenerli

La società odierna, totalmente immersa nella tecnologia, rappresenta un terreno assai fertile per le aziende. Soprattutto per le imprese che scelgono di puntare su strumenti all’avanguardia e strategie efficaci per far crescere il proprio business. 

Uno strumento quanto mai essenziale e vantaggioso è, al giorno d’oggi, il mobile marketing: si stima che siano circa 5 miliardi gli utenti che utilizzano quotidianamente uno smartphone. Ma cos’è il mobile marketing? Scopriamo di più. 

Cos’è il Mobile Marketing 

All’interno della definizione di mobile marketing rientrano tutte quelle azioni, come il marketing below the line, che consentono all’azienda di comunicare con un target intercettabile grazie a smartphone, cellulari, tablet e tecnologie wearable. Questa comunicazione in mobilità cattura l’attenzione di un pubblico eterogeneo sia nel comportamento d’acquisto che nell’età e nel genere. 

L’esperienza di navigazione mobile è essenzialmente diversa rispetto a quella fornita da un desktop, in termini di immediatezza, geolocalizzazione e connettività. Per questo, la presenza mobile è indispensabile per qualsiasi brand, sia per presidiare i canali di comunicazione più impiegati dai competitor, sia per sviluppare un piano strategico in grado di fornire incredibili benefici al business. 

Grazie a strumenti come applicazioni e mobile website, infatti, il brand può consolidare la relazione con i propri utenti, offrendo un’esperienza utente (UX) funzionale, personalizzata e ricca nei contenuti. 

Strategie di Mobile Marketing 

Il mobile marketing permette di ampliare l’audience del brand: scopriamo quali sono le tecniche più efficaci.

QR Code Marketing

Questa strategia di mobile marketing punta sull’utilizzo di QR code decodificabili in modo semplice e veloce mediante un dispositivo mobile. Per poter sfruttare al meglio i benefici della QR code strategy, è indispensabile conoscere il proprio target, definendo quali sono gli strumenti più adeguati a raggiungerlo. In linea di massima, questa strategia prevede l’inserimento di QR code su prodotti o materiali promozionali, per indirizzare l’utente verso informazioni aggiuntive riguardo il prodotto stesso o le promozioni. 

SMS marketing

In questo caso, l’effort consiste nella formulazione di una campagna caratterizzata dall’invio di SMS promozionali, o contenenti offerte riservate ai clienti affezionati o a una lista di utenti in database. L’SMS, al giorno d’oggi, è in grado di emergere meglio rispetto alle notifiche delle applicazioni di messaggistica istantanea. L’SMS marketing rappresenta una soluzione economica nel caso in cui si coinvolgano nuovi contatti tramite referral. I contatti già fidelizzati vengono incentivati a promuovere il brand e i suoi prodotti, grazie alla promessa di un benefit.

App marketing

Le campagne di app marketing, mediante notifiche push, invitano generalmente l’utente a partecipare a un concorso a premi, a prendere parte alle iniziative del brand o a rispondere a quiz e domande. Il brand chiede all’utente di scaricare l’applicazione ufficiale o di registrarsi all’interno del portale, per poter rimanere sempre aggiornato rispetto alle promozioni e alle altre informazioni relative al brand. L’app advertising coinvolge attività quali reward ads, banner in app, intersistitial ads, tese ad accompagnare l’utente durante la navigazione. 

Proximity marketing

Questa categoria di attività di marketing permette di promuovere prodotti e servizi all’interno di una determinata area geografica. Il proximity marketing, molto caro al mondo retail, sfrutta i canali di comunicazioni mobile per raggiungere il destinatario che si trova fisicamente vicino a un luogo di interesse. Il proximity marketing viene impiegato anche all’interno degli store, a seguito di un’attenta profilazione, per inviare messaggi personalizzati al cliente mentre visita il negozio stesso. 

Location-based marketing

Una strategia che si avvicina al proximity marketing, in quanto si basa anch’essa sulla posizione geografica degli utenti. A differenza del proximity marketing, impiegato soprattutto presso luoghi specifici (ristoranti, store retail o eventi), il location-based marketing utilizza tecnologie Wi-Fi, GPS e bluetooth per inviare messaggi e contenuti mirati a utenti situati in determinate aree (città, quartieri o punti vendita). 

Native mobile advertising

Il native mobile advertising si frappone totalmente alla pubblicità tradizionale, considerata eccessivamente invadente. Questa strategia di mobile marketing si fonda sul principio del rispetto verso l’utente: il native mobile advertising si adatta ai contesti di utilizzo in modo discreto, con l’obiettivo di ridurre il tasso di disiscrizione dai servizi. Questa pubblicità si integra armonicamente all’interno del contesto in cui viene utilizzata, offrendo un’esperienza più fluida e coinvolgente all’utente, evitando che egli percepisca “fastidio”. 

Geofencing

Quest’attività di mobile marketing consiste nell’inviare messaggi promozionali agli utenti che si trovano all’interno di una particolare area geografica. Per esempio, viene utilizzata per inviare coupon e sconti ai clienti quando entrano all’interno di un centro commerciale. I vantaggi di questa strategia sono molteplici, in quanto il geofencing ha un’alta rilevanza per l’utente nel momento in cui è già predisposto all’acquisto. Parallelamente, si riscontra un aumento del footfall nei punti vendita. 

Mobile retargeting

Questa strategia di mobile marketing propone annunci pubblicitari personalizzati agli utenti che hanno visitato già in precedenza l’applicazione del brand o il suo sito web. Il mobile retargeting può contribuire a un sostanziale aumento del tasso di conversione e al ritorno dei clienti indecisi.

Le migliori applicazioni

Il mobile marketing rappresenta uno strumento di valore, capace di concorrere al raggiungimento di diversi obiettivi:

• aumentare la brand awareness, facendo conoscere l’azienda a un pubblico molto ampio;
• generare lead, acquisendo i dati di potenziali clienti;
• creare un’esperienza utente (UX) positiva e coinvolgente;
• incrementare le vendite, guidando l’utente sino all’acquisto;
• fidelizzare i clienti, incentivandoli a fare ritorno e ad acquistare di nuovo. 

A seconda del settore di business e, soprattutto, al target di riferimento, una solida mobile strategy può mettere in campo specifiche attività e tecniche. Quali sono le migliori applicazioni per settore? Valutiamo alcuni esempi:

• e-commerce. SMS marketing, app marketing e geofencing rappresentano le strategie più adatte a questo business online;
• retail. Con il proximity marketing, gli store retail possono coinvolgere più efficacemente gli utenti, proponendo inoltre attività tramite l’app marketing e il QR code marketing;
• business B2B. In questo caso, le attività di mobile marketing devono essere più specifiche e orientate a un pubblico di professionisti. LinkedIn advertising, email marketing e webinar marketing rappresentano le risorse più efficaci per una buona strategia di mobile marketing;
• media & entertainment. Promuovere i contenuti è fondamentale nel mondo dell’intrattenimento. È essenziale farlo mediante il social media marketing, l’influencer marketing e l’app marketing, per raggiungere un pubblico ampio e offrire contenuti coinvolgenti. 

Vantaggi e svantaggi del mobile marketing

Il mobile marketing può garantire vantaggi al brand moderno? La risposta è affermativa, in quanto il mobile marketing:

• rappresenta la migliore strategia per fare targeting, per raggiungere e coinvolgere nuovi clienti. Nessun altro canale può permettere al brand di rimanere in contatto con i propri clienti così come il mobile marketing, poiché gli smartphone accompagnano le persone durante tutte le attività quotidiane;
• consente di raggiungere in modo immediato il consumatore;
• rende i contenuti più personali. Lo smartphone è uno strumento di analisi e di raccolta dati, che il brand può impiegare per profilare il cliente e per creare offerte personalizzate sulla base delle preferenze e delle attività svolte dall’utente;
• ottimizza i costi e garantisce un ottimo rapporto costi-efficacia. Per la misurazione dei costi di un annuncio, viene usata la metrica CPM (costo per mille, una metrica che consente di sapere quanto costerà far arrivare l’annuncio a 1.000 potenziali clienti). Il CPM del marketing su app e social media è molto più basso e conveniente rispetto al costo di una campagna di marketing tradizionale; 
• aumento della reach. Il mobile marketing consente di raggiungere un pubblico estremamente vario, vasto ed eterogeneo;
• è misurabile, poiché i risultati delle campagne possono essere facilmente ed efficacemente tracciati;
• coinvolge gli utenti e li connette al brand. Soddisfazione e fiducia rappresentano i fattori che influenzano il comportamento del consumatore, incoraggiandolo ad acquistare. Quando il brand offre un’esperienza di acquisto soddisfacente e piacevole, aumentano la possibilità di fidelizzare il cliente. Tramite il mobile marketing è possibile offrire una customer experience coinvolgente, fluida e personalizzata;
• sfrutta l’abitudine dei consumatori a effettuare acquisti su mobile. Sono tantissime le persone che, quotidianamente, acquistano prodotti online, sia su marketplace che su e-commerce.

Nonostante gli evidenti vantaggi, il mobile marketing propone diverse sfide ai brand moderni. Sfide che possono trasformarsi anche in svantaggi, che non devono essere sottovalutati:

• frammentazione. Il mercato mobile risulta essere particolarmente frammentato in numerosi dispositivi e sistemi operativi. Ciò rappresenta una sfida nella creazione di una campagna di mobile marketing che possa risultare compatibile e adatta a qualsiasi dispositivo;
• privacy. Le attività di mobile marketing sono strettamente legate a questa delicata tematica, in quando l’utente potrebbe essere riluttante a fornire i propri dati personali per poter accedere ad applicazioni e servizi web;
• attenzione limitata. La soglia dell’attenzione media per l’utente che consulta il proprio smartphone è estremamente limitata. Tenendo conto di ciò, il brand deve formulare un messaggio quanto più breve, conciso ed efficace possibile. 

Mobile Marketing vs Performance Marketing: le differenze

Due strategie di marketing digitale sì, ma con caratteristiche e obiettivi distinti: il mobile marketing, infatti, consente di raggiungere gli utenti veicolando un messaggio mediante dispositivi mobili, primi tra tutti smartphone e tablet. SMS, app, QR code, pubblicità e tecnologie di prossimità sono le strategie più efficaci per il mobile marketing. Gli obiettivi di queste attività sono quelli di aumentare la brand awareness, incrementare le vendite, fidelizzare i clienti e generare lead. 

Il performance marketing, invece, si concentra sul raggiungimento di risultati misurabili, tangibili, come lead o vendite. Mentre il mobile marketing si focalizza sul canale mobile, il performance marketing impiega diverse piattaforme: web, social media, mobile marketing ed email marketing. 

Anche le metodologie di misurazione variano: per il mobile marketing vengono misurati i click, i download, le installazioni delle app, il numero di impressioni, le conversioni e altri KPI specifici per il mobile. Mentre per il performance marketing viene misurato il ROI (Return on Investment) e i KPI specifici della campagna. 

ROI del Mobile Marketing 

Per sapere se la campagna di mobile marketing sta generando profitti, è fondamentale calcolare il ROI. Alcuni fattori influenzano il ROI: il tipo di campagna, il target, il budget e anche l’attività dei competitor. 

Non è semplice attribuire la fedeltà dei clienti a campagne specifiche, siano esse mobile o meno. Ma alcune tecniche possono permettere agli esperti di marketing di comprendere il valore di una campagna di mobile marketing. 

In particolare, molte piattaforme dispongono di una funzionalità di tracciamento dei collegamenti. Gli esperti, integrando URL brevi e brandizzati negli SMS, possono ottenere dati importanti per monitorare il tasso di click-through, delle conversioni e della click-recency. 

I dati ottenuti dalle risposte dei clienti permettono di monitorare l’andamento della campagna, ottimizzandone gli aspetti e creando campagne più pertinenti. Il rendimento degli investimenti aumenterà in modo rapido, in parallelo all’aumento del tasso di conversione. 

Impostando eventi personalizzati in base ai KPI (installazioni, tempo trascorso sulle app, acquisti tramite app o altro), le aziende possono monitorare i dati e individuare le attività che hanno generato maggiore traffico. Sarà quindi possibile ottimizzare le spese e, laddove necessario, allocare extra budget. 

Cosa aspettarsi in futuro

Il mobile marketing, come il digital retail marketing, rappresenta una tecnica ancora in divenire, in continuo aggiornamento e tutta da esplorare. Le opportunità sono infinite, soprattutto per chi decide di sfruttare le piattaforme mobile in modo creativo e avanguardistico. Il mobile rispecchia un’esigenza forte, avvertita da milioni di persone nel mondo: essere sociali mediante i social, mantenendo una presenza costante, rimanendo sempre reperibili.

I trend afferenti al mobile marketing da monitorare e da cogliere nell’immediato futuro riguardano: 

• machine learning e Intelligenza Artificiale. Strumenti essenziali per automatizzare le attività di marketing, per ottimizzare le campagne e personalizzare l’esperienza offerta agli utenti; 
• realtà aumentata e realtà virtuale, per creare esperienze immersive ed estremamente coinvolgenti; 
• Internet of Things (IoT), che consente di raccogliere dati dai dispositivi connessi, al fine di personalizzare sempre di più le campagne;
• 5G, che permette di trasmettere dati ad altissima velocità;
• social media, piattaforme da presidiare costantemente, creando contenuti interattivi adatti al target e alle tendenze contemporanee. 

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