Shopping Experience: Cos’è e come progettarla

Cosa si intende per Shopping Experience.

Fare acquisti non è soltanto un momento per comprare ciò di cui abbiamo bisogno.

È un’occasione in cui possiamo svagarci, staccarci dalla quotidianità, dedicare dei momenti a noi stessi e prenderci del tempo per fare ciò che ci piace, come andare a vedere una nuova macchina in concessionario, comprare dei nuovi vestiti oppure nuovi cosmetici, ecc. Da tempo si cerca di comprendere quali siano le abitudini di acquisto dei consumatori, la cura del negozio o del luogo in cui acquistiamo, il potere della musica all’interno della location, i profumi, la cura sull’organizzazione dei prodotti a scaffale, l’attenzione al dettaglio. Tutte queste e altre caratteristiche, fanno parte della cosiddetta Shopping Experience o esperienza d’acquisto. È chiaro che una location di consumo fredda asettica non invoglia di certo ad entrare. Un luogo di consumo curato nei minimi dettagli, caldo e accogliente è la soluzione migliore per invogliare l’acquisto. La Shopping Experience comprende tutte quelle strategie utili a creare coinvolgimento empatico ed emozionale tra brand e consumatore finale. Conferire valore emozionale ad un prodotto, un servizio o touchpoint è utile per dare efficacia ad ogni prodotto di business. Ogni punto di contatto compone la totalità delle sensazioni che il brand suscita nel customer journey.

I benefici di una shopping Experience efficace.

Creare relazioni sincere autentiche ora è diventato una base su cui partire per intraprendere qualsiasi attività di business. Apple, ad esempio, è diventata leader nel settore per la qualità e l’attenzione dedicata in tutti i punti di contatto con il pubblico: dalla cura maniacale progettata all’interno dei negozi all’esposizione dei prodotti, passando per la pubblicità evocativa dei suoi smartphone fino ad arrivare all’esperienza che si prova aprendo la confezione del nuovo laptop appena acquistato. Le persone sono alla continua ricerca di sensazioni piacevoli ed emozioni forti e i brand da tempo hanno compreso questo importante aspetto, tanto da voler costruire forti valori ed accostarli al brand tramite un attento utilizzo della comunicazione di strategie di marketing vincenti. È diventato importante regalare all’utente un’esperienza multisensoriale in grado di coinvolgere il più possibile tutti gli spettatori che vengono a contatto con il prodotto o il servizio.

Come progettare la Shopping Experience per i tuoi clienti.

Per progettare e creare occasioni interessanti di Shopping Experience per i clienti è opportuno utilizzare tecniche di marketing esperienziale, che usufruiscono delle leve emozionali e dell’empatia tra brand e consumatore. Vediamo 3 modalità per creare engagement tra pubblico e brand:

• Postazioni di field marketing: il marketing sul campo può aiutare a creare un rapporto di interesse tra brand e potenziale cliente tramite effetto sorpresa e uso di attività coinvolgenti in pubblico con esperienze multisensoriali. Dopo molteplici strategie di comunicazione online, molte persone desiderano ritrovare un contatto umano che solo un’esperienza negli store di marketing esperienziale può regalare.

• Guerrilla marketing: azioni di marketing nelle città e nelle strade incentivano la curiosità portando alla partecipazione attiva. Uno dei grandissimi esempi di guerriglia marketing è il seguente: un grande cartellone pubblicitario di una famosa birra che dà la possibilità ai passanti di poter spillare a piacimento e a turno la propria dose. Fantastico!

• Viral marketing: campagne marketing strutturate sui social network possono diventare virali – se studiate nei minimi dettagli e complice anche un po’ di fortuna – per catturare l’attenzione in mezzo alla grande quantità di contenuti che troviamo sul web. Un esempio noto ai più è stato Ice Bucket Challenge, diventato virale nei maggiori social network dove, per sensibilizzare l’opinione pubblica riguardo alla sclerosi laterale amiotrofica, i personaggi famosi e non solo si versavano un secchio di acqua gelata sulla testa. L’azione è poi diventata virale in tutto il mondo.

Qualsiasi azione costruita per creare e lasciare un ricordo positivo nella mente del passante, dell’utente o delle persone è un tipo di marketing esperienziale e può portare ad una piacevole esperienza d’acquisto.

Esempi di Retail Experience vincenti.

Per retail si intende “vendita al dettaglio”, e anche in queste situazioni d’acquisto si possono intraprendere importanti azioni di marketing esperienziale e store experience di qualità. Hostess & Promoter si occupa quotidianamente di Retail Marketing con postazioni creative, uniche, che si differenziano dalla massa e che coinvolgono attivamente il pubblico, grazie anche all’utilizzo di hostess & steward qualificati ed esperti di brand. All’interno della sezione case history del nostro sito si possono visionare le nostre migliori campagne di marketing esperienziale nell’ambito retail che sono riuscite a soddisfare le esigenze di grandi brand come Asics, Guess, Bottega Verde e tanti altri.

Affidandoti alla professionalità messa in campo da Hostess & Promoter non ti potrai sbagliare, perché ogni giorno la nostra realtà forma e coordina professionisti di retail experience in grado di progettare soluzioni efficaci per ogni occasione.

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