Steward: chi è, di cosa si occupa e quando utilizzarne uno

In ambito sales e marketing lo steward è una figura fondamentale per chi fa promozione, per chi deve vendere un prodotto o deve semplicemente migliorare e promuovere l’immagine del brand.  Si tratta di una figura estremamente poliedrica, che viene utilizzata anche per eventi di natura sportiva, per garantire la sicurezza durante le manifestazioni.  Vediamo dunque più in dettaglio chi è lo steward, quali sono le sue mansioni e le caratteristiche necessarie per diventarlo.

Chi è e cosa fa lo steward

Come già accennato, con il termine steward si intende quella figura professionale che viene impiegata tanto in eventi di natura sportiva quanto in ambito sales e marketing. Per esempio, in uno stadio, lo steward è colui che verifica il regolare accesso dei tifosi, vietando l’introduzione di oggetti pericolosi e regolamentando i flussi in entrata e in uscita, occupandosi inoltre della vigilanza all’interno dell’impianto sportivo durante le partite o i concerti.

In ambito marketing e sales, invece, lo steward è quella figura che agli eventi cura l’interazione con i clienti e con i potenziali clienti per conto di un’impresa, di un’azienda, di un marchio, di un esercizio commerciale. Opera quindi anche in questo caso all’interno di eventi, ma di natura promozionale.

Perché la figura dello steward è così importante? Sulla sua importanza non ci possono essere dubbi, dal momento che è sempre presente negli eventi. Ecco i motivi che lo rendono irrinunciabile.

– Promuove attraverso l’interazione: la promozione può essere condotta con una pluralità di canali, dai più semplici ai più complessi. Tuttavia, l’interazione one to one è sempre la più efficace. Grazie ad essa, si stabilisce un contatto tra promotore e potenziali clienti, la trasmissione delle informazioni è più efficace perché si sviluppa su più livelli. In un certo senso, coinvolge di più.

– Trasforma il brand in qualcosa di tangibile e reale: il brand è in un certo senso un mondo fatto di valori, messaggi, obiettivi, propositi etc. Comunicare tutto ciò non è necessariamente complicato. Ben più complicato è creare una sintonia tra brand e potenziale cliente. Ovvero, coinvolgere e porre le basi per un rapporto di fiducia, favorire la pratica dell’acquisto e della fidelizzazione. Ora, è più facile istintivamente fidarsi di una persona che di un freddo messaggio pubblicitario. Da qui, l’importanza di disporre di una figura che impersonifichi il brand, come a tutti gli effetti lo steward.

– Risolve problemi: al di là di tutti i discorsi sulla persuasione, lo steward è utile in quanto “risolve problemi”. Problemi concreti, riguardo la fruizione dell’evento o del prodotto attualmente in promozione. Problemi un po’ meno concreti ma comunque urgenti, legati al significato del prodotto stesso, ai suoi usi simbolici etc. Li risolve fornendo informazioni, con l’uso della parola e quindi per mezzo dell’interazione.

In buona sostanza, l’attività di uno steward preparato stimola da un lato gli acquisti e dall’altro pone le basi per un rapporto tra brand e cliente duraturo e soddisfacente.

Fin qui, abbiamo parlato di eventi. E’ bene però specificare da un lato la gamma di eventi per cui lo steward può dare un contributo e dall’altro gli altri ambiti in cui questa figura può agire.

Per quanto concerne gli eventi, questi possono essere a tema o fieristici. Nel primo caso, l’evento diventa uno strumento di marketing primario, brandito direttamente dall’azienda per promuovere il proprio brand o servizio. Nel secondo caso, l’azienda partecipa con un proprio stand all’interno di un evento pensato per altri scopi, ma che attira almeno in parte un target affine. Si sfrutta, in questo caso, la capacità di un evento organizzato da altri di attirare pubblico in linea con le proprie esigenze.

Tuttavia, gli steward possono agire anche all’interno degli store, proprio nei punti vendita. La loro mansione è la medesima, sebbene sia più improntata a finalizzare l’acquisto. D’altronde, l’obiettivo è fisicamente a portata di mano. La presenza di steward preparati, e che operano in spazi opportunamente attrezzati, diventa uno strumento per efficientare il punto vendita e aumentare in modo drastico le vendite.

– Le skills necessarie

Negli eventi aziendali, lo steward si fa portavoce del brand per cui lavora, si deve interfacciare di continuo con i clienti e i prospects aziendali e pertanto deve essere preparato a svolgere un lavoro preciso, meticoloso e impeccabile.
Per essere un buono steward è quindi necessario possedere alcune soft skills imprescindibili, tra le quali buona educazione, ottime capacità relazionali, gentilezza, capacità di problem solving, bella presenza – intesa come aspetto curato, ordinato e decoroso – pazienza, conoscenza di almeno una lingua straniera, una buona capacità di lavorare sotto stress e familiarità con l’uso della tecnologia. E’ utile anche possedere una  buona resistenza alla fatica, poiché di norma il ruolo impone di trascorrere numerose ore in piedi e in movimento.

Come utilizzarlo in un evento

In un evento, di norma le mansioni affidate agli steward sono legate al customer care e alla logistica. Lo steward quindi sarà incaricato di accogliere i partecipanti all’evento o allo stand aziendale, fornirà informazioni ove richiesto e distribuirà materiali informativi. In occasione dei convegni lo steward coadiuverà i relatori nell’utilizzo delle attrezzature necessarie per le presentazioni, come ad esempio proiettori e altri supporti tecnologici. Alle fiere gli steward dovranno garantire la massima sicurezza controllando gli ingressi e le uscite e, in tutti i casi, saranno chiamati a gestire con professionalità eventuali problemi o situazioni impreviste, che rischiano sempre di verificarsi in eventi di considerevoli dimensioni.

Dove ingaggiarne uno

Le attività promozionali in loco, che prevedono un’interazione con il potenziale cliente, sia essa gestita all’interno di un evento o in store, sono fondamentali per chiunque vende un prodotto o un servizio. Di conseguenza, è fondamentale disporre di una figura come lo steward, o che ne faccia le veci.

L’errore più grande è di assegnare tale ruolo a una risorsa interna, che magari viene pagata e formata per fare tutt’altro. Si tratta di un errore di sottovalutazione dell’importanza dello steward, e delle competenze associate a tale figura. Il risultato è il fallimento dell’attività promozionale. Nella migliore delle ipotesi, un’occasione persa.

Occorre fare riferimento, dunque, a steward professionisti, qualificati e con tanta esperienza alle spalle. Qui emerge un altro problema: come riconoscerli? Come già accennato, non c’è un titolo di studio che certifichi le loro capacità.

Il consiglio  per trovare le figure professionali desiderate è quello di affidarsi direttamente alle agenzie di marketing operativo. Infatti, esse non solo mettono a disposizione un team di steward in grado di svolgere l’attività promozionale con efficienza, ma guidano il cliente nell’organizzazione di eventi, o nella partecipazione a eventi altrui (es. con stand). Tra le migliori agenzie di marketing operativo italiane spicca Hostess&Promoter.

Come diventare steward?

La risposta è più complessa di quanto si possa immaginare. Infatti, non esiste un titolo di studio che certifichi le competenze da steward, o un percorso di formazione ufficiale che permetta di maturare competenze necessarie allo svolgimento di questa professione.

L’unico modo per diventare steward, dunque, è “fare gli steward”. Ovvero, porsi sotto l’egida di un’agenzia di marketing operativo piuttosto che di un esercizio commerciale/azienda che abbia dalla sua un team ben rodato di figure promozionali.

L’assenza di titoli e di percorsi formali rende molto complicato per chi è alla ricerca di uno steward evitare gli improvvisatori, o riconoscere dei buoni professionisti quando se li si ritrova davanti.

Se stai cercando uno steward qualificato per i tuoi eventi, sei nel posto giusto. Noi di Hostess&Promoter guidiamo i nostri clienti nelle attività promozionali sul campo, mettiamo a disposizione steward in gamba, ben capaci di persuadere, intrattenere, istruire.

Accompagniamo il cliente in tutte le attività di promozioni, dall’organizzazione degli stand fieristici alla gestione degli spazi in store, dalla pianificazione di eventi alle azioni di guerrilla. Contattaci oggi per esporci le tue esigenze e per richiederci un preventivo gratuito!