Mystery Client

Mystery Client

Il Mystery Client (o Mystery Shopper) è un profilo strategico nel settore Retail, caratterizzato da numerosi cicli di ispezione e controllo. Uno degli aspetti principale del mondo retail è il monitoraggio delle performance.

Mentre i software gestionali permettono di monitorare le vendite e il magazzino, non sempre è possibile controllare direttamente l’esposizione della merce in un punto vendita oppure la gestione della clientela da parte del personale. Il Mystery Client è la figura che serve proprio a questo: controllare e monitorare in “anonimato” le performance di un punto vendita o anche di una intera rete retail. Hostess & Promoter fornisce il supporto del Mystery Client ed ispettori ai clienti che necessitano di potenziare i controlli in ottica di ottimizzazione del retail marketing e del trade marketing.

Inoltre, il team di Hostess & Promoter ogni anno investe in servizi di ispezione sul proprio staff.

In sintesi si può dire che il Mystery Client effettua controlli di qualità sulla corretta esposizione dei prodotti e sul giusto impegno del personale di vendita. Questi controlli servono, non soltanto a monitorare il lavoro del personale, ma ad avere importanti informazioni riguardo al Visual Merchandising, il volume di vendite, l’afflusso dei clienti.

Hostess & Promoter, quindi, garantisce attraverso figure professionali dedicate, survey sulla qualità, sui tempi di risposta, analisi qualitative e quantitative del proprio prodotto o della concorrenza in modalità anonima.